Du råkade skriva beloppet med komma i stället för punkt i insättningsfältet, och summan drogs aldrig från kontot. Det vanligaste skälet är att beloppet låg utanför det tillåtna intervallet för din betalningsmetod.
Insättning och uttag avvisas på grund av gränser
Du ser ett rött meddelande om att transaktionen inte kan genomföras, trots att du har pengar på kontot.
- Beloppet ligger under eller över det minsta eller största som gäller för metoden.
- Du har redan nått din dagliga eller månatliga insättningsgräns.
- Betalmetoden tillåter inte uttag till samma mottagare som du satte in från.
- Kontots valuta skiljer sig från betalmetodens valuta.
- Du har angett ett belopp med fel decimaltecken.
- Öppna kassan och läs vilket intervall som visas för just din metod. Jämför med beloppet du försökte med.
- Prova ett belopp mitt i intervallet i stället för att ligga på gränsen.
- Kontrollera under fliken för gränser om du redan har satt en egen insättningsgräns. Sänkta gränser gäller direkt, höjningar träder i kraft senare.
- Välj en betalmetod som stöder både insättning och uttag om du planerar att ta ut senare.
- Skriv beloppet med punkt som decimaltecken och utan mellanslag.
- Logga ut och in igen om felmeddelandet hänger kvar efter en lyckad ändring.
- Kontakta supporten om du har kontrollerat intervallet och gränserna men fortfarande får samma fel. Då kan en manuell spärr ligga på kontot.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du ser att kontot är begränsat och att en begäran om dokument ligger kvar som väntande, eller att en bild har fått statusen underkänd.
- Bilden är suddig eller har reflektioner som döljer ansikte eller text.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med namnet på dokumentet.
- Flera dokument har skickats in och den senaste versionen har ersatt en godkänd.
- Adressen på ett adressbevis är äldre än vad som accepteras.
- Ta nya bilder i dagsljus med hela dokumentet synligt och utan blixt.
- Se till att både fram- och baksida finns med om dokumentet har information på båda sidor.
- Jämför namnet på kontot med dokumentet tecken för tecken, inklusive mellanslag och bokstäver med accenter.
- Ladda upp ett adressbevis som visar namn och adress tydligt, till exempel ett kontoutdrag eller en räkning.
- Skicka bara in ett dokument per begäran så att granskningen inte blandas ihop.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar in igen. Upprepade inskickningar kan starta om granskningen.
- Hos www.leoncasinos.se kan du följa statusen för din identitetskontroll på kontosidan. Där syns också vilket dokument som saknas.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta dokument. Då kan granskningen behöva lyftas manuellt.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du ser en vit eller halvladdad sida, och snurran i spelrutan fortsätter utan att spelet startar.
- Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i laddningen.
- Webbläsaren har gamla cachade filer kvar från ett tidigare besök.
- Ett blockerande tillägg eller en privat läskig inställning stoppar skript.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
- Telefonen är inställd på ett språk eller en region som påverkar innehållet.
- Stäng alla flikar med spelet och öppna leon casino igen i telefonens webbläsare.
- Byt mellan wifi och mobildata för att se om anslutningen är problemet.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Stäng av blockerande tillägg och prova igen.
- Öppna ett spel i taget och vänta tills det har laddat klart innan du startar nästa.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar på samma ställe.
- Kontakta supporten om andra webbplatser fungerar men spelen här inte gör det. Då kan felet ligga hos spel leverantören.
Insättning drogs från banken men syns inte på kontot
Du ser att pengarna har lämnat bankkontot, men saldot på spelkontot är oförändrat.
- Betalningen är registrerad hos banken men har inte nått spelkontot ännu.
- Du satte in med en metod som kräver manuell registrering.
- Insättningen ligger utanför det tillåtna intervallet och har fastnat.
- Du har flera konton och pengarna hamnade på ett annat.
- En bonus kod leon casino aktiverades och beloppet bokfördes som bonus i stället för kontanter.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen med status väntande eller behandlas.
- Jämför med bankens kontoutdrag att samma belopp och mottagare stämmer.
- Kontrollera om en bonus kod leon casino användes och om beloppet i så fall ligger som bonus.
- Vänta tills transaktionen har fått en slutlig status innan du försöker igen.
- Gör ingen ny insättning med samma belopp medan den första är väntande, eftersom båda kan dras.
- Kontakta supporten om transaktionen står som väntande utan att ändras. Skicka med bankens referens så går spårningen snabbare.
Skriv alltid beloppet med punkt och kontrollera intervallet i kassan innan du bekräftar. Det hindrar de flesta avvisade transaktioner och dubbla dragningar.