Ko se usedete za telefon med potjo na delo in odprete igro, se pojavi sporočilo o napaki ali pa se stanje ne posodobi. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašim računom in sistemom ter nepravilno izpolnjen obrazec.
Zakasnjeno izplačilo: kaj storiti, ko denar ne prispe
Po oddaji zahteve za izplačilo vidite, da je še vedno v obdelavi, čeprav ste pričakovali, da bo hitreje zaključeno.
- Nepotrjena identiteta ali manjkajoči dokumenti
- Neizpolnjeni pogoji za bonus ali stave
- Napačno vneseni podatki o bančnem računu
- Varnostni pregled zaradi nenavadne aktivnosti
- Izplačilo je bilo zahtevano med obdelavo pologa
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo. Preverite njegov status in morebitna sporočila.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni. Napaka v imenu ali naslovu lahko zadrži nakazilo.
- Poglejte, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus. Če ste ga prejeli, morate najprej izpolniti zahteve.
- Prepričajte se, da je bil vaš zadnji polog uspešno knjižen. Če ni, počakajte, da se stanje posodobi.
- Preverite, ali ste izbrali način izplačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Če ste prejeli e-poštno sporočilo s prošnjo za dodatne dokumente, jih pošljite v zahtevani obliki.
- Pošljite novo zahtevo šele, ko je prejšnja zaključena ali preklicana. Podvajanje lahko povzroči zmedo.
- Preverite, ali so vaši dokumenti veljavni in berljivi. Slaba kakovost fotografije lahko podaljša postopek.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje. Sistemi se osvežujejo z zamikom.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo s številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je zahteva še vedno v obdelavi brez pojasnila.
Manjkajoči bonus ali brezplačni vrtljaji ob registraciji
Po registraciji ali pologu pričakujete dobrodošlico ali brezplačne vrtljaje, a stanja bonusa ni na računu.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa
- Bonus je bil dodeljen, a je shranjen v čakalni vrsti
- Vaš račun še ni potrjen ali ste izbrali napačno valuto
- Ponudba je bila že izkoriščena ali je potekla
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus. Če je niste, je ne morete dodati pozneje.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus na voljo za aktivacijo. Morda ga morate potrditi ročno.
- Preverite, ali ste prvi polog opravili po aktivaciji bonusa. Vrstni red je pomemben.
- Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bonus že dodeljen. Nekateri bonusi se prikažejo z zamikom.
- Prepričajte se, da uporabljate pravo valuto. Bonus v drugi valuti se ne prikaže.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite stanje.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite, preverite, ali ni shranjen v čakalni vrsti. Počakajte, da se aktivira.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je prispelo obvestilo o bonusu.
- Če ste vnesli napačno kodo, se obrnite na podporo, preden nadaljujete z igro.
- Ne ustvarjajte novega računa. Podvojeni računi kršijo pravila in lahko povzročijo izgubo bonusa.
- Počakajte, da se morebitni polog knjiži, preden znova zahtevate bonus.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vrstni red, kodo in stanje ter bonusa še vedno ni mogoče aktivirati.
Polog je bil izveden, a ni na igralnem računu
BankA je potrdila bremenitev, vendar stanje na igralnem računu ostaja nespremenjeno.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- Napačno vneseni podatki ali nepodprt način plačila
- Polog je bil izveden na napačen račun
- Varnostni pregled zaradi suma goljufije
- Težave s povezavo med banko in sistemom
- Preverite stanje v zgodovini transakcij na igralnem računu. Morda je polog knjižen z zamikom.
- Poglejte, ali je bil polog uspešno zaključen v vaši bančni aplikaciji. Če ni, počakajte.
- Prepričajte se, da ste uporabili način plačila, ki je na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke. Napaka pri številki računa lahko povzroči vračilo.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Sistemi se ne posodabljajo v realnem času.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na rabona-si.net/ in priložite potrdilo o pologu.
- V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila. To pospeši preverjanje.
- Ne pošiljajte več enakih pologov, dokler ne dobite odgovora. Podvajanje oteži reševanje.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen. Nepotrjen račun lahko zadrži polog.
- Če prejmete obvestilo o dodatnem preverjanju, sledite navodilom v sporočilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog ni viden na računu.
Postopek KYC se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Naložili ste osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, a preverjanje ostaja v stanju “v obdelavi” ali pa je dokument zavrnjen.
- Fotografija je zamegljena ali nečitljiva
- Dokument je potekel ali manjka del besedila
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu
- Naložena je napačna vrsta dokumenta
- Dokument je bil poslan večkrat in je nastala zmeda
- Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Preverite, ali je fotografija ostren in dovolj osvetljena. Izogibajte se odsevom in senčenju.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni. Ne obrezujte slike.
- Preverite, ali je dokument veljaven. Potekli dokumenti niso sprejeti.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom. Razlike v šumnikih ali vrstnem redu lahko povzročijo zavrnitev.
- Naložite dokument v pravilni obliki, ki jo sistem zahteva. Običajno so to slike ali PDF.
- Pošljite samo eno različico dokumenta. Podvajanje lahko podaljša postopek.
- Počakajte na odgovor, preden znova nalagate dokumente. Vsaka nova pošiljka ustvari novo opravilo.
- Če prejmete navodila po e-pošti, jih natančno preberite in upoštevajte.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki v profilu pravilni. Nepravilni podatki so pogost vzrok za zavrnitev.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili pravilno in v razumnem času ne prejmete nobenega odgovora.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo ni izvedeno | Nepotrjena identiteta ali neizpolnjeni pogoji bonusa | Preverite stanje zahteve in profil |
| Bonus ni dodeljen | Manjkajoča koda ali napačen vrstni red pologa | Preverite zgodovino bonusov in kodo |
| Polog ni viden | Zamik pri ponudniku plačil ali napačni podatki | Preverite bančno bremenitev in zgodovino |
| KYC je zavrnjen | Nečitljiv dokument ali neskladje imena | Ponovno naložite jasno fotografijo |
| Dostop do računa je onemogočen | Napačno geslo ali varnostna blokada | Uporabite ponastavitev gesla |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite sami. Pri izplačilu je najpomembneje, da preverite status zahteve in svoje podatke. Pri bonusu sta ključna koda in vrstni red pologa. Pri pologu vedno shranite potrdilo o bremenitvi. Pri KYC so odločilne kakovost fotografije in skladnost podatkov. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko so vsi koraki izčrpani, se obrnite na podporo z jasnimi dokazili.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu pravilni in veljavni.