“Hvorfor er min MrGreen bonus ikke kommet ind på kontoen?” Dette spørgsmål stiller mange spillere, når de har gennemført en handling, men ikke ser den forventede belønning eller saldo. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i bonusvilkårene ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke kvalificerer, eller at der mangler en specifik bonusmarkering i kassen.
Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonuspenge eller free spins vises stadig ikke på din saldo. Årsagerne kan være flere: forkert indbetalingsmetode, manglende brug af bonuskode, at du har været logget ind via en gammel side, eller at din konto ikke er fuldt bekræftet.
- Indbetalingen er sket med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har glemt at indtaste bonuskoden, eller koden er udløbet.
- Du har allerede haft en konto hos MrGreen, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Din indbetaling er ikke registreret som en bonusberettiget transaktion.
- Du logger ind via en gammel browserfane eller et gemt bogmærke, der ikke fører til den korrekte kasse.
- Log ind på MrGreen med dit brugernavn og din adgangskode. Sørg for, at du bruger den officielle indgang.
- Åbn kassen og se, om der står en bonus knyttet til din indbetaling. Hvis ikke, skal du muligvis aktivere den manuelt.
- Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den i det dertil indrettede felt, før du bekræfter indbetalingen.
- Vælg den samme indbetalingsmetode, som du brugte første gang, hvis du prøver igen.
- Vent et kort øjeblik og opdater saldoen ved at genindlæse siden.
- Hvis du er mobil, kan du prøve at åbne MrGreen bonus i telefonens browser i stedet for en gemt fane.
- Har du tidligere haft en konto, så tjek, om du er logget ind på den rigtige konto.
- Fjern eventuelle cookies eller prøv i en anden browser, hvis kassen ikke reagerer.
- Hvis intet virker, beder du supporten om at undersøge din konto.
Vigtigt: Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der er krævet for bonus, kan du ikke få beløbet efterfølgende.
Kontakt support, hvis der er gået mere end én dag, og du stadig ikke kan se bonussen på din saldo, eller hvis der står en fejlmeddelelse i kassen.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er reserveret i din bank, men MrGreen-saldoen viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at transaktionen ikke er blevet bekræftet af betalingsudbyderen, eller at du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
- Indbetalingen er endnu ikke gennemført hos betalingsudbyderen.
- Du har indtastet forkerte oplysninger, så transaktionen er sat i bero.
- Der er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Du har brugt en betalingsmetode, som MrGreen ikke accepterer til indbetaling.
- Din konto er ikke fuldt oprettet, eller du har ikke bekræftet din e-mailadresse.
- Log ind på MrGreen og tjek din transaktionshistorik i kassen.
- Sammenlign med din bankoversigt for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
- Hvis der står “afventer” i historikken, skal du vente lidt og genindlæse siden.
- Er der ingen registrering, så prøv at indbetale igen med en anden metode.
- Undgå at gentage den samme indbetaling, hvis beløbet allerede er reserveret i banken.
- Tag et skærmbillede af både bankposteringen og din MrGreen-transaktion.
- Hvis du er på mobilen, kan du prøve at bruge telefonens browser og logge ind på MrGreen online for at se, om saldoen opdateres.
- Send en besked til supporten med skærmbillederne, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Kontakt support, hvis pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på spilkontoen inden for rimelig tid, og du har tjekket din transaktionshistorik.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Årsagen kan være daglige, ugentlige eller månedlige grænser for din konto, eller at du har nået den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har nået den daglige indbetalingsgrænse for din konto.
- Du har overskredet den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Din konto er sat til en lavere grænse, fordi du selv har ændret den.
- Beløbet overstiger, hvad der er tilladt for den valgte betalingsmetode.
- Du har flere udestående udbetalinger, der tilsammen rammer grænsen.
- Log ind på MrGreen og åbn sektionen for grænser i din konto.
- Se, hvilken grænse der er nået, og hvornår den nulstilles.
- Hvis du selv har sat en grænse, kan du ændre den i indstillingerne.
- Vælg et mindre beløb, hvis du har mulighed for at dele indbetalingen op.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
- Hvis du har flere udbetalinger, så vent med at anmode om en ny, til de eksisterende er behandlet.
- Brug telefonens browser til at logge ind på MrGreen casino-appens funktioner, hvis du er på mobilen, og se, om grænsen vises samme sted.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, beder du supporten om at undersøge den.
Kontakt support, hvis du ikke selv kan ændre grænsen, eller hvis du får en fejlmeddelelse, der ikke giver mening.
Identitetsverifikation (KYC) hænger fast
Du har uploadet dokumenter til KYC, men status ændrer sig ikke, eller du får afvist med besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, oplysningerne ikke stemmer overens med din konto, eller fordi der mangler en side af dokumentet.
- Billedet af dokumentet er sløret eller delvist dækket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på din MrGreen-konto.
- Du har uploadet et dokument, der er udløbet.
- Du har kun sendt forsiden af et dokument, hvor begge sider kræves.
- Der er tekniske problemer med upload i den browser, du bruger.
- Log ind på MrGreen og gå til KYC-sektionen under din profil.
- Se, hvilke dokumenter der er afvist, og læs begrundelsen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle hjørner er med.
- Sørg for, at navn og fødselsdato tydeligt kan læses.
- Upload kun filer i de formater, der er angivet i vejledningen.
- Hvis du har fået nyt pas eller kørekort, skal du bruge det nyeste dokument.
- Prøv at uploade fra telefonens browser, hvis computeren driller.
- Vent et par dage og tjek status igen, før du sender noget nyt.
- Hvis der stadig står “under behandling” efter flere dage, kontakter du supporten.
Vigtigt: Send aldrig originale dokumenter med posten, og del ikke dine loginoplysninger med supporten.
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig inden for et par dage, eller hvis du får afvist uden en klar begrundelse.
En enkel vane forebygger de fleste problemer: Log altid ind på MrGreen via den officielle indgang i en frisk browserfane, og tjek at bonusfeltet er tomt eller udfyldt korrekt, inden du bekræfter en indbetaling.