Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op het inlogformulier zonder foutmelding, of je ziet plots dat je account op slot zit. Dat komt vaak doordat de beveiliging je sessie niet herkent na een aantal mislukte pogingen.
Geen toegang tot de inlogpagina of een vergrendeld account
Na een paar keer verkeerd invoeren zie je dat het account is geblokkeerd en dat je niet verder kunt.
- Eerste wachtwoord net anders geschreven dan de vorige keer
- Een oude bewaarde paginanversie die nog informatie verstuurt
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging je tijdelijk tegenhoudt
- Eerdere afmelding niet goed doorgevoerd op hetzelfde toestel
- Inloggegevens ingevuld op een pagina die niet bij de officiële site hoort
- Sluit alle vensters en open de officiële site opnieuw in een vers venster.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te plakken.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Meld je eerst af als je nog ergens bent aangemeld en probeer daarna opnieuw.
- Wis de cookies van de site en herlaad de pagina.
- Probeer de luckywave login eens in een ander venster zonder extensies.
- Gebruik je herstelroute als het wachtwoord echt niet meer klopt.
- Wacht nadat het account op slot zit en probeer daarna pas weer.
- Vraag iemand anders niet om je gegevens in te voeren op zijn toestel.
- Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je het later precies kunt uitleggen.
Neem contact op met de klantenservice zodra het account ook na het wachten op slot blijft of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm staan of een spel stopt halverwege met een leeg vlak.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding
- Te veel open tabbladen die het geheugen van de browser vullen
- Een verouderde versie van de browser
- Een blokkeerfunctie of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt
- Een pagina die nog uit het geheugen van de browser komt
- Open een nieuw tabblad en ga naar Luckywave officiële site, zodat je zeker op de officiële site zit.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Wis de cache van de browser en herlaad de pagina.
- Zet tijdelijk je blokkeerfunctie uit en probeer het spel opnieuw.
- Start het spel één keer opnieuw vanuit het spellenoverzicht in plaats van vanuit een bewaarde link.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele pagina.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
Meld het bij de klantenservice als dezelfde fout terugkomt op een ander netwerk en in een andere browser.
Een opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de opname in je overzicht staan met de melding dat deze nog wordt verwerkt, zonder dat er iets verandert.
- De uitbetaling is nog niet volledig verwerkt aan de kant van de site
- Je identiteit is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld
- Open je accountoverzicht en kijk of de opname de status verwerkt heeft of nog wacht.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode precies overeenkomen met je account.
- Rond eerst een eerdere openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer of je documenten al zijn goedgekeurd.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Wacht nadat je iets hebt aangepast en kijk daarna opnieuw in je overzicht.
- Maak een schermafbeelding van de status die je ziet.
- Stuur die afbeelding mee als je uitleg vraagt over de opname.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je gegevens en documenten wel in orde zijn.
Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je krijgt te horen dat je document niet voldoet, of de controle blijft op in behandeling staan.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden
- Een document dat verlopen is
- Gegevens die niet overeenkomen met wat je bij je account hebt ingevuld
- Een schermopname in plaats van een echte foto
- Een pagina die niet volledig is geüpload
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies zo staan als in je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload het bestand opnieuw als de vorige poging bleef hangen.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Vraag geen nieuwe poging aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Bewaar wat je hebt geüpload, zodat je het opnieuw kunt sturen.
- Kijk in je account of de status is veranderd nadat je iets hebt aangepast.
- Leg in je bericht uit welk document je hebt gestuurd en wat er werd afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar en geldig is maar toch opnieuw wordt afgekeurd.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers op een oud tabblad of via een bewaarde link verdergaan; open daarom altijd een vers venster op de officiële site voordat je inlogt of een opname aanvraagt.