Apasă pe linkul de verificare din e-mail sau pe butonul de retragere și ecranul rămâne blocat pe „se procesează”. Cel mai des, cauza este un document încărcat parțial sau o poză neclară care nu poate fi citită de sistemul de verificare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Jucătorul vede mesajul „verificare în curs” care nu se schimbă sau primește un e-mail cu „document respins” fără un motiv clar. Înainte să încarci din nou, verifică ce anume a fost refuzat.
- fotografia actului este tăiată sau are reflexii puternice;
- numele din cont nu coincide cu cel din document;
- adresa declarată nu apare pe documentul trimis;
- fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat;
- documentul este expirat sau ilizibil.
- Deschide secțiunea de profil și verifică dacă numele, prenumele și adresa sunt trecute exact ca în act.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile și fără flash.
- Asigură-te că textul este lizibil și că fotografia nu este înclinată.
- Încarcă fișierul în formatul cerut de platformă, nu ca poză din galerie dacă sistemul cere altceva.
- Dacă ți se cere dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele tău complet.
- Trimite din nou doar documentul respins, nu toată seria, ca să nu încarci fișiere duplicate.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte să faci o nouă retragere; nu repeta cererea cât timp statusul este „în curs”.
- Dacă mesajul de respingere nu spune ce document lipsește, notează data și ora încărcării.
Dacă ai urmat acești pași și statusul rămâne neschimbat, scrie echipei de suport din secțiunea de contact a contului, atașând aceleași documente. Pe Winmasters găsești și zona de cont unde vezi starea verificării.
Contactează suportul când ai primit două respingeri la rând fără explicații sau când documentul cerut nu apare deloc în lista de încărcare.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se oprește la un ecran alb, jocul se blochează la încărcare sau butonul de rotire nu răspunde. De obicei, problema este legată de browser sau de conexiune, nu de cont.
- semnal slab sau date mobile instabile;
- browser vechi care nu acceptă scripturile jocului;
- prea multe file deschise care consumă memoria telefonului;
- modul de economisire a bateriei care limitează activitatea paginii;
- cache-ul vechi care păstrează o versiune greșită a site-ului.
- Reîncarcă pagina o singură dată, apoi oprește-o complet și deschide-o din nou.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, ca să vezi dacă sursa este conexiunea.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
- Închide filele și aplicațiile care rulează în fundal, apoi redeschide browserul.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon, fără să instalezi nimic nou.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei și încearcă din nou jocul.
- Redu mărirea paginii la nivelul normal; unele butoane nu sunt vizibile când pagina este mărită.
Când niciun browser nu afișează corect jocurile și conexiunea este stabilă, trimite suportului numele telefonului, browserul folosit și mesajul exact care apare pe ecran. Contactează suportul dacă problema apare doar la un anumit joc, nu pe tot site-ul.
Nu te poți loga sau contul este blocat după încercări repetate
Introduci datele și primești „parolă greșită” sau „cont blocat temporar”, deși parola este cea pe care o știai. Cauza frecventă este o tastă apăsată greșit sau o parolă schimbată recent.
- litere mari sau mici introduse diferit față de parola salvată;
- spații suplimentare la începutul sau sfârșitul parolei;
- parolă schimbată de pe alt dispozitiv și neactualizată;
- prea multe încercări greșite la rând;
- o altă adresă de e-mail folosită la înregistrare.
- Scrie parola manual, fără să o lipești, ca să vezi dacă apare un caracter în plus.
- Verifică dacă funcția de scriere automată a telefonului nu modifică textul.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei și deschide linkul primit pe e-mail.
- Verifică și folderul de spam, linkul de resetare poate ajunge acolo.
- Dacă resetarea nu ajunge, verifică adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat.
- Așteaptă să treacă blocarea temporară înainte de o nouă încercare, nu insista.
- Nu crea un al doilea cont cu aceleași date, verificarea va fi respinsă.
- Notează mesajul exact primit la logare, ajută suportul să identifice cauza.
Scrie suportului dacă resetarea parolei nu funcționează sau dacă blocarea revine imediat după deblocare. Contactează suportul și când bănuiești că cineva a încercat să intre în contul tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din cont rămâne neschimbat și istoricul nu afișează nimic. Cel mai des, plata este încă în curs de procesare între bancă și platformă.
- tranzacția este autorizată, dar nu și decontată;
- referința plății nu a fost transmisă corect către cont;
- ai folosit un instrument de plată care nu este pe numele tău;
- depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi a serviciului;
- ai introdus suma greșită sau ai confirmat de două ori.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou istoricul tranzacțiilor.
- Deschide extrasul băncii și notează referința exactă a plății.
- Verifică dacă instrumentul de plată este emis pe numele tău, altfel suma poate fi returnată.
- Nu repeta depunerea imediat, riști să faci două plăți pentru aceeași sumă.
- Salvează captura cu tranzacția din bancă, cu data și referința vizibile.
- Trimite suportului referința plății și suma, fără să atașezi datele complete ale cardului.
- Așteaptă confirmarea că suma a fost găsită sau returnată, nu cere o a doua verificare în paralel.
- Dacă banii nu apar nici după ce tranzacția este finalizată în bancă, cere suportului numărul de urmărire al plății.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare de la confirmarea băncii și suma nu apare nici în sold, nici returnată. Contactează banca doar dacă tranzacția apare ca „în așteptare” la ei, nu ca finalizată.
Quick Reference
Tabelul adună problemele frecvente și primul lucru pe care îl verifici înainte să scrii suportului.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Verificarea identității este blocată | Document parțial sau neclar | Numele și adresa din cont față de act |
| Jocurile nu se încarcă pe telefon | Browser vechi sau cache vechi | Aceeași pagină în alt browser |
| Logarea e respinsă | Parolă tastată greșit sau schimbată | Scrierea manuală a parolei, fără lipire |
| Cont blocat după încercări | Prea multe parole greșite la rând | Așteptarea expirării blocării |
| Depunerea nu apare în sold | Plata este încă în procesare | Referința plății din extrasul băncii |
Pentru fiecare problemă, primul pas este să citești mesajul exact de pe ecran, nu să încerci din nou imediat. La verificarea identității, o fotografie clară rezolvă cele mai multe respingeri. Pe telefon, schimbarea browserului este testul care arată dacă problema ține de dispozitiv. La logare, opțiunea de resetare a parolei este mai rapidă decât încercările repetate. La depuneri, referința din extrasul băncii este informația de care are nevoie suportul. Rotirile gratuite Winmasters apar doar după ce contul este verificat, așa că verificarea merită făcută din start. Când urmezi acești pași, eviți să trimiți de două ori aceleași date sau să faci plăți duplicate.
Păstrează în cont aceleași date de identitate și aceeași adresă de e-mail de la înregistrare, iar verificarea, logarea și depunerile vor merge fără blocaje.