Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå har kontoen låst deg ute med en melding om for mange forsøk. Det skjer fordi innloggingssystemet teller hvert mislykkede forsøk, også de du ikke legger merke til.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Skjermen viser at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret, selv om du er sikker på at opplysningene stemmer.
- Feil tastaturspråk eller store og små bokstaver i passordet.
- Feil e-postadresse eller brukernavn fra registreringen.
- For mange forsøk på kort tid, slik at sperren slår inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du forsøker å logge inn mens en tidligere økt fortsatt er aktiv i en annen fane.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et tegnsett du ikke bruker til vanlig.
- Sammenlign e-postadressen med den du brukte da du registrerte deg.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Lukk alle andre faner med Ice Casino før du prøver på nytt.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren hvis innloggingssiden oppfører seg rart.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slå av autofyll for passord midlertidig mens du logger inn.
- Vent til sperren har gått ut av seg selv før du taster passordet igjen.
- Skriv inn passordet rolig, tegn for tegn, og kontroller at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
Kontakt support hvis du har fått ny e-postadresse eller mener at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, men beløpet kommer aldri videre til kontoen din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Et tidligere innskudd er ikke omsatt ferdig i ice casino slots.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra gjennomgang.
- Bonusvilkår knyttet til en tidligere kampanje gjelder fortsatt for saldoen.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger etter hverandre i køen.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på det ventende uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se etter en aktiv bonus og hva den krever av deg før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt, slik at bare én står åpen.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på skjermen.
- Vent på en eventuell manuell gjennomgang før du sender en ny forespørsel.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens det første er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen fra uttaket som viser tidspunkt og beløp.
- Skriv ned hvilken status uttaket hadde da du sjekket det sist.
- Følg med på kontohistorikken i stedet for å opprette et nytt uttak.
Kontakt support med tidspunktet for forespørselen hvis statusen ikke har endret seg og identitetskontrollen er ferdig.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men kontrollen står som ufullstendig eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uklart, skjevt eller speilvendt.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Du har sendt samme dokument flere ganger, slik at flere saker ligger åpne samtidig.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, uten blits og uten skygge over teksten.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk farger hvis kontrollen ber om det, ikke svart-hvitt.
- Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp bildet på nytt i stedet for å sende inn flere kopier av det gamle.
- Fjern passordbeskyttelse fra filer hvis du laster opp fra en datamaskin.
- Send ett dokument om gangen og vent til svaret kommer.
- Velg filformatet som kontrollen ber om, vanligvis bilde eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
En av de vanligste grunnene til avvisning er at bildet er tatt av en skjerm i stedet for av selve dokumentet. Sjekk derfor at du fotograferer det fysiske kortet eller arket. Ice Casino registrering har samme krav til tydelige og gyldige dokumenter, og derfor lønner det seg å ta bildene på nytt framfor å sende inn de samme filene. Når du har fått godkjent identiteten din hos Ice Casino, går også uttak og registrerte fordeler lettere gjennom.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige bilder uten at statusen endrer seg.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå spillkontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen står fortsatt uendret.
- Overføringen er ikke ferdigbehandlet mellom banken og spillkontoen.
- Du brukte en annen konto eller et kort som ikke er registrert på deg.
- Innskuddet ble avbrutt på veien, for eksempel av en sikkerhetskontroll i banken.
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen manglet.
- Kontosaldoen på skjermen er ikke oppdatert.
- Last inn kontohistorikken på nytt, ikke bare startsiden.
- Sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avbrutt.
- Sammenlign beløpet med kvitteringen fra banken din.
- Kontroller at kortet eller kontoen du brukte er registrert i ditt eget navn.
- Vent med å sende innskuddet på nytt til du har sett statusen.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken, med dato og referanse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om banken har sendt deg en melding om at betalingen er holdt tilbake.
- Send aldri et nytt innskudd i samme øyeblikk som du klager på det første.
- Noter referansenummeret fra både banken og kontohistorikken.
- Følg med på statusen til den er enten fullført eller tilbakeført.
Kontakt support med referansenummeret hvis innskuddet fortsatt står som ventende etter at banken har bekreftet overføringen.
Ta bilde av legitimasjonen din i godt lys og med hele dokumentet synlig allerede ved registreringen. Da unngår du de fleste sperrene som ellers dukker opp når du vil ta ut penger. Har du fått en promo code ice casino fra en kampanje, les hva den krever før du setter inn penger, slik at du ikke binder opp saldoen på feil måte.