A személyazonosság-ellenőrző űrlapon a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a feltöltött fotó élesnek tűnik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a dokumentum széle levágódott, a fény visszatükröződik, vagy a rendszer a régi és az új adatot nem tudja összeegyeztetni.
Személyazonosság-ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napok óta „Függőben” vagy „Elutasítva” értéket mutat, és nem tud továbblépni.
- A fotón nem látszik mind a négy sarok, vagy a szöveg elmosódott.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- A feltöltés alatt megszakadt az internetkapcsolat, ezért hiányos fájl került a rendszerbe.
- A játékos másik országból nyitotta meg az oldalt, és az ellenőrzés ezt jelzi.
- Nyissa meg a profiljában a KYC-űrlapot, és nézze meg, melyik dokumentumot jelölték elutasítottnak.
- Fotózza újra a személyazonosító okmányt természetes fényben, egyenletes háttér előtt.
- Ügyeljen arra, hogy a négy sarok és minden adat jól olvasható legyen.
- A fénykép készítésekor ne használjon vakut, és ne takarja el az ujjaival a széleket.
- A lakcímigazolást olyan dokumentummal adja meg, amelyen a neve és a címe egyértelműen szerepel.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált név pontosan megegyezik a dokumentumon olvasható névvel.
- Ha a neve nem egyezik, előbb a profil adatainál javítsa a nevet, és mentse el.
- Töltse fel a fájlokat egyenként, és várja meg mindegyiknél a visszajelzést.
- Használjon olyan fájlformátumot, amit az űrlap elfogad, és tartsa a fájlméretet a megadott keretek között.
- Ha az oldal hibát jelez, jelentkezzen be újra, és folytassa a feltöltést.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a státusz „Beküldve” értékre váltott-e.
- Ha a státusz továbbra is „Függőben”, ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassítja a feldolgozást.
- Ha a dokumentumot elfogadták, de a státusz nem frissült, lépjen ki a fiókból, és jelentkezzen be újra.
- Csak akkor nyisson új ellenőrzési kérelmet, ha a régi már lezárult.
- Ha minden dokumentumot helyesen töltött fel, és a státusz napokig nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a helyes feltöltés után is elutasítást kap, vagy a státusz hetekig nem mozdul, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos a pénztárban azt látja, hogy a kifizetés státusza „Feldolgozás alatt” vagy „Függőben” marad, miközben az összeg már levonódott az egyenlegből.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a rendszer a bónuszhoz tartozó összeget is ellenőrzi.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
- A játékos több kifizetési kérelmet indított egymás után, és azokat sorban dolgozzák fel.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím vagy telefonszám még nincs megerősítve.
- Nyissa meg a pénztár előzményeit, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusz „Elfogadva” értéket mutat-e.
- Ha a KYC még folyamatban van, előbb azt fejezze be, mert a kifizetés addig függőben marad.
- Nézze meg a bónusz oldalán, hogy a fogadási feltétel teljesült-e, és hogy a bónusz összege hozzájárul-e a kifizetéshez.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosan megegyeznek-e a fiókban megadott névvel.
- Ha a kifizetési mód nem egyezik, törölje a kérelmet, és indítsa újra a megfelelő módon.
- Erősítse meg az e-mail-címét és a telefonszámát a profil beállításaiban.
- Ha több kifizetés van függőben, várja meg az első feldolgozását, mielőtt újat indít.
- Ne indítson újabb kifizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikált kérelmet hozhat létre.
- Ha a pénztár hibát jelez, jelentkezzen be újra, és nézze meg a kifizetés státuszát.
- Ha a státusz „Feldolgozás alatt”, ne módosítsa a kifizetési módot, mert az visszaállíthatja a folyamatot.
- Ha a kifizetés már „Jóváhagyva” státuszú, de még nem érkezett meg, ellenőrizze a bankszámláján a függő tételeket.
- Ha a kifizetés „Elutasítva” státuszú, olvassa el az indoklást, és javítsa a hiányosságot.
- Ha a kifizetés egy másik pénznemben érkezik, számoljon az átváltással, de ne indítson emiatt új kérelmet.
- Ha a kifizetés több mint egy napja változatlan, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a kifizetés azonosítóját, hogy gyorsabban megtalálják a kérelmet.
Ha a kifizetés a helyes adatok és a teljesített feltételek ellenére is napokig függőben marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos a bejelentkező űrlapon azt látja, hogy a jelszó helyes, mégis „Hibás adatok” vagy „Fiók zárolva” üzenetet kap.
- A jelszó vagy a felhasználónév elírása, például a nagybetűk és az ékezetek eltérése.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a fiók ideiglenesen zárolódott.
- A böngészőben mentett régi jelszó automatikusan kitöltődik.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a játékos a régi címmel próbálkozik.
- A rendszer egyidejű bejelentkezést észlel ugyanazzal a fiókkal.
- Ellenőrizze, hogy a bet365 casino login oldalán a felhasználónév és a jelszó mezőben nincs-e szóköz a szöveg végén.
- Írja be kézzel a jelszót, és kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését.
- Ha a fiók zárolva van, használja a bejelentkező oldalon a jelszó-emlékeztetőt.
- Ha nem kap visszaigazoló e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiókja zárolva van, és nem emlékszik a jelszavára, a bet365casino-hu.com/ oldalon keresztül indíthatja el a helyreállítást.
- A jelszó helyreállítása után jelentkezzen be, és azonnal módosítsa a jelszót egy egyedi, erős jelszóra.
- Ha a rendszer kétlépcsős azonosítást kér, a kódot a regisztrált telefonszámról vagy e-mail-címről szerezze be.
- Ha a kód nem érkezik meg, ne kérjen újat egymás után többször, mert az új kód érvénytelenítheti a régit.
- Ha a fiók zárolása feloldódott, jelentkezzen be, és nézze meg, hogy a profil adatai érintetlenek-e.
- Ha a fiók zárolása ismét visszatér, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb zárolást indíthat el.
- Ha a bejelentkezés mobilon nem sikerül, próbálja meg a telefon böngészőjében, és törölje a régi sütiket.
- Ha a bejelentkezés a bet365 mobile app helyett a böngészőben működik, a hiba a mobilos felületen lehet, ezért ott próbálkozzon újra.
- Ellenőrizze, hogy a telefonon nincs-e nyitva több böngészőfül ugyanazzal az oldallal.
- Ha a fiók zárolva van, és a jelszó-emlékeztető nem működik, ne hozzon létre új fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel.
- Ha a bejelentkezés során hibaüzenet jelenik meg, jegyezze fel a hiba kódját.
- Ha a zárolás a helyreállítás után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja e-mail-címéről.
Ha a jelszó helyreállítása és a zárolás feloldása után sem tud bejelentkezni, írjon az ügyfélszolgálatnak a hiba kódjával és a fiókja e-mail-címével.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal fehéren marad, a játékok pörgő ikonja megáll, vagy a menü nem nyílik meg.
- A mobilinternet lassú vagy instabil, ezért a nagyobb fájlok nem töltődnek le.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A telefonon kevés a szabad tárhely, ezért a böngésző nem tudja menteni az oldal elemeit.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy háttérben futó alkalmazás megszakítja a hálózati kapcsolatot.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja meg mobilinternettel betölteni az oldalt.
- Ha mobilinterneten működik, a Wi-Fi hálózat a hiba forrása, ezért indítsa újra a routert.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Ha a böngésző nem frissíthető, próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Ellenőrizze, hogy a telefonon van-e elég szabad tárhely.
- Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját, mert az korlátozhatja a böngésző működését.
- Tiltsa le a böngésző adatmentő vagy tömörítő módját, ha az be van kapcsolva.
- Ha a játék egy adott asztalnál áll meg, lépjen ki a játékból, és töltse újra az oldalt.
- Ha a bet365 app helyett a böngészőt használja, ne nyisson több játékfület egyszerre.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha a betöltés közben hibaüzenet jelenik meg, jegyezze fel a hiba szövegét.
- Ha az oldal a telefon függőleges nézetében nem töltődik be, próbálja meg fekvő nézetben.
- Ha a fenti lépések után sem töltődik be az oldal, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a hibaüzenetnek a megadásával.
Ha a telefonos betöltés a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után is akadozik, írjon az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel és a telefon típusával.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor valódi, olvasható dokumentumot tölt fel, és a fiók adatait mindig ugyanazzal az e-mail-címmel és névvel használja.