Du hast beim letzten Mal ein Dokument im falschen Format hochgeladen, und jetzt steht die Prüfung seit Tagen still. Meistens liegt das an einer unklaren Datei oder an abweichenden Angaben im Konto.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder eine Ecke fehlt.
- Der Name im Konto weicht vom Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Prüfe, ob dein Name in der Kontoeinstellung exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG und halte die Dateigröße klein.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Kontrolliere, ob die Adresse im Konto mit der auf dem Nachweis übereinstimmt.
- Entferne alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue hochlädst.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Schreibe eine kurze Notiz, wenn ein Dokument nicht akzeptiert wird.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Du siehst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Leerzeichen am Ende.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Tastatur hat die Sprache gewechselt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf die Großschreibung.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion von rabonade.eu.com.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Lösche das alte Passwort aus dem Passwort-Manager des Browsers.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich im Inkognito-Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Prüfe, ob dein E-Mail-Postfach den Link zurücksetzen nicht blockiert hat.
- Kontrolliere, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du trotz neuem Passwort keine Anmeldung hinbekommst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung gesendet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestwert für Einzahlungen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für dein Konto freigegeben.
- Eine offene KYC-Prüfung blockiert die Gutschrift.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du etwas unternimmst.
- Prüfe den Status der Einzahlung in deiner Transaktionsübersicht.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Casino angezeigten Betrag.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung wirklich abgeschickt und nicht nur vorbereitet hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion.
- Lade einen Screenshot der Transaktionsübersicht hoch, wenn du den Support brauchst.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug bestätigt ist und die Gutschrift ausbleibt.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, ein hängendes Ladesymbol oder ein Spiel, das nach dem Start stehen bleibt.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine instabile Verbindung unterbricht den Ladevorgang.
- Der Browser ist zu alt für die Seite.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken fertig ist.
- Lösche den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Tracking-Schutz für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Prüfe, ob dein System die neueste Browserversion installiert hat.
- Vermeide den Start eines Spiels, während im Hintergrund ein Download läuft.
- Lade die Seite im Querformat neu, wenn das Spiel nicht reagiert.
- Teste ein einfaches Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Fehler in zwei Browsern auftritt.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite in zwei verschiedenen Browsern nicht lädt.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Prüf-Staus und Login-Probleme.