Løs problemer med at oprette konto hos Bet365 og logge ind

Mange tror, at en konto hos Bet365 er klar til brug, så snart registreringen er gennemført – men så dukker fejlen “Konto ikke aktiveret” op på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at e-mailbekræftelsen ikke er gennemført, eller at identitetskontrollen mangler.

Login blokeret efter for mange fejlforsøg

Du ser en meddelelse om, at din konto er låst, og du kan ikke komme ind trods korrekt adgangskode.

• For mange forkerte adgangskoder i træk.
• Adgangskoden er ændret, men du bruger den gamle.
• Din e-mail er ikke bekræftet endnu.
• Der er mistænkelig aktivitet fra din enhed eller IP-adresse.
• Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedsgrunde.

1. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
2. Tjek din e-mailindbakke, også spamfilteret, for en bekræftelsesmail fra Bet365.
3. Bekræft e-mailen ved at klikke på linket i beskeden.
4. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv at logge ind igen.
5. Brug en anden browser eller en privat tilstand for at udelukke enhedsproblemer.
6. Hvis kontoen stadig er låst, skal du vente et stykke tid og prøve igen.
7. Kontakt kundesupport, hvis låsen ikke forsvinder efter et par timer.

Kontakt support med det samme, hvis du mistænker, at nogen har fået adgang til din konto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Din anmodning om udbetaling viser status “Behandles”, og pengene er ikke på din konto endnu.

• Identitetsdokumenter er ikke blevet godkendt.
• Der er en fejl i de angivne bankoplysninger.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
• Udbetalingsbeløbet overstiger en grænse, du ikke kender til.
• Metoden, du valgte, har en langsommere behandlingstid.

1. Log ind på din konto og tjek, om der er en besked om dokumentation.
2. Gennemgå de bankoplysninger, du har gemt, og ret eventuelle tastefejl.
3. Læs beskrivelsen af din bonus i kontooversigten for at se, om der er ekstra betingelser.
4. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er tung.
5. Prøv at annullere udbetalingen og oprette en ny, hvis systemet tillader det.
6. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et par dage.

Support skal kontaktes, hvis en udbetaling er behandlet i mere end en uge, uden at pengene er fremme.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kasinoet

Pengene er væk fra din bankkonto, men saldoen hos casinoet er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er godkendt til din konto.
• Der er en teknisk fejl mellem din bank og casinoet.
• Transaktionen blev afbrudt, før beløbet blev registreret.
• Du har indbetalt til en forældet kontooplysning.

1. Log ind på din konto og tjek historikken for indbetalinger.
2. Find transaktions-ID’et i din netbank eller betalingsapp.
3. Sammenlign beløbet og datoen med dine egne noter.
4. Vent et par timer – nogle betalinger tager længere tid at registrere.
5. Hvis pengene ikke dukker op, så tag et skærmbillede af transaktionen fra banken.
6. Kontakt support hos Bet365 opret konto og opgiv transaktions-ID’et.
7. Undgå at oprette en ny indbetaling, før sagen er afklaret.

Kontakt support med det samme, hvis pengene ikke fremgår af din saldo efter 24 timer.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at transaktionen er afvist, fordi den overstiger en eller anden grænse.

• Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået.
• Udbetalingsgrænsen for den valgte metode er overskredet.
• Kontoen er ikke verificeret til større transaktioner.
• Der er en grænse for, hvor mange transaktioner du kan lave på en dag.
• Du har en selvvalgt grænse fra et ansvarligt spil-værktøj.

1. Log ind og find dine kontoindstillinger.
2. Undersøg dine grænser for indbetaling og udbetaling.
3. Sænk et indbetalingsbeløb, så det passer inden for grænsen.
4. Del en udbetaling op i flere mindre anmodninger.
5. Hvis du vil hæve en grænse, skal du følge proceduren i menuen for ansvarligt spil.
6. Brug en anden betalingsmetode til at gennemføre transaktionen.
7. Kontakt support, hvis grænsen forhindrer dig i at få dine penge.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er fejlagtigt anvendt på din konto.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og hvad du skal kigge på først.

Den vigtigste handling er altid at tjekke din kontohistorik først. Der kan du se transaktionens status og finde fejlmeddelelser. En hurtig gennemgang af dine accepterede dokumenter kan spare dig for mange problemer. For indbetalinger, så notér transaktions-ID’et med det samme. For udbetalinger, så sørg for at have verificeret din identitet i god tid. Grænser kan ofte ændres, men kun hvis du gør det aktivt i menuen. Hold styr på dine bonusser, så undgår du uventede afvisninger.

En praktisk vane er at gennemgå din konto og bekræfte din e-mail og telefonnummer med det samme, efter du har oprettet kontoen hos Bet365 – det løser de fleste problemer, før de opstår.