Du tror at bonusen kommer automatisk etter innskudd, men ser at saldoen ikke endrer seg og at freespinnene mangler. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert i kontoen før innskuddet ble gjort.
Bonus eller freespinn er ikke registrert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller freespinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en tilsvarende bonus tidligere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
- Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Åpne vilkårene for bonusen og les hvilke betalingsmåter som er godkjent.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet før du kontakter kundestøtte.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavn, tidspunkt og skjermbilde.
Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at bonusen var tilgjengelig for din konto.
Innskudd er trukket, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Unibet casino viser ingen økning i spillsaldoen.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du spiller fra.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta og veksles fortsatt.
- Betalingen er stoppet av banken på grunn av sikkerhetskontroll.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen konto.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert som fullført.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og i kontoen.
- Kontroller at du ikke har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
- Ring banken hvis trekket står som reservert i mer enn et døgn.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Send begge skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som mangler.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at trekket er endelig, men spillsaldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet casino i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillfilen er stor og lastes ned hver gang uten å bli bufret.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata alene.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillsiden på nytt uten å bytte nett underveis.
- Noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett.
Uttaket står som behandlet lenger enn forventet
Uttaket vises som behandlet, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen.
- Uttaket er under behandling og krever dokumentasjon av identitet.
- Du har ikke fullført en sikkerhetskontroll av kontoen.
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Banken bruker tid på å motta beløpet.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post.
- Last opp dokumentene som blir bedt om, i kontoen din.
- Bekreft at uttakskontoen har samme navn som spillerkontoen.
- Se om en aktiv bonus må fullføres før uttaket kan behandles.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Vent til statusen endrer seg til fullført før du kontakter banken.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og tidspunkt.
- Send skjermbildet til kundestøtten og be om en statusoppdatering.
Kontakt kundestøtten når statusen har stått uendret lenge, eller når du har lastet opp dokumentene uten å få svar.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold kontaktopplysningene oppdaterte, så fanger du opp bonusvilkår og dokumentasjonskrav før de blir et problem.