Betsmith logg inn: løs KYC, innskudd, låst konto og uttak

Du ser en gulrotfelt-forklaring under «Verifiser identiteten din» med rød tekst: «Dokumentet ble avvist». Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt av feil side av dokumentet.

Identitetsbekreftelse som står fast

Spilleren ser at innsendte dokumenter er merket som avvist eller at statusen ikke endrer seg etter opplasting. Mulige årsaker:

• Bildet er sløret eller har gjenskinn fra lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger og ligger i kø.

Slik går du fram:

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med godt lys.
2. Fotografer hele arket, alle fire hjørner med i bildet.
3. Sjekk at ingen tekst er skjult av fingre eller gjenskinn.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Pass på at navnet stemmer nøyaktig med det du registrerte.
6. Last opp det nye bildet én gang, ikke flere parallelt.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender noe nytt.
8. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som du oppga.
9. Send eventuell dokumentasjon for navneendring som eget vedlegg.
10. Unngå å beskjære bildet i etterkant.
11. Har du flere fornavn, må alle være synlige.
12. Ta nytt bilde hvis du er i tvil om kvaliteten.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har sendt inn et tydelig bilde.

Kontakt support når du har fulgt punktene og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilket dokument som ikke godtas.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Spilleren ser en belastning i banken, men saldoen på kontoen er uendret. Mulige årsaker:

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon.
• En teknisk feil stoppet overføringen mellom systemene.
• Innskuddet er gjort fra en konto i en annen valuta.

Slik går du fram:

1. Åpne kontoutskriften og noter tidspunkt og beløp.
2. Sjekk om transaksjonen står som reservert, ikke fullført.
3. Logg inn på Betsmith logg inn og se om beløpet ligger under ventende transaksjoner.
4. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
5. Logg ut og inn igjen, og se på saldoen på nytt.
6. Sjekk at du brukte riktig betalingskilde.
7. Se om du har flere konti og om innskuddet gikk til den andre.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften med tid og beløp.
9. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på kontoen.
10. Vent til banken har fjernet reservasjonen eller fullført den.
11. Send begge skjermbildene samlet i én melding til support.
12. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises etter at reservasjonen er borte.

Låst konto etter mislykket innlogging

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet ikke godtas. Mulige årsaker:

• For mange feil passordforsøk på rad.
• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk.
• Du bruker gammelt passord etter en endring.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Økten er utløpt og krever ny innlogging.

Slik går du fram:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig før du skriver.
3. Slå på vis passord for å se hva som faktisk står i feltet.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen henger.
8. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
9. Sjekk om du har skrevet e-postadressen med store bokstaver feil.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
11. Ikke fortsett å gjette passord, det forlenger låsen.
12. Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, uten at statusen endrer seg. Mulige årsaker:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddskilden.
• Saken er satt i manuell kontroll.
• Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø.

Slik går du fram:

1. Se etter en merknad eller et varsel på uttaket.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent.
3. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
4. Sjekk at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
5. Avbryt ikke uttaket for å sende et nytt med mindre du må rette noe.
6. Rett opp eventuell manglende dokumentasjon først.
7. Send bare én melding til support om saken, ikke flere.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
9. Ha kontoutskrift klar som viser tidligere innskudd.
10. Vent på svar før du endrer uttaksbeløpet.
11. Sjekk at kontonummeret er skrevet riktig.
12. Kontakt support hvis statusen står stille og du har fått beskjed om at alt er i orden.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen med tydelige bilder før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd, innlogging og uttak går uten ekstra kontroll.