Betway problemer: mobil, innskudd, uttak og KYC feilsøking

Du åpner Betway på telefonen og spillene fryser eller laster ikke, selv om nettet virker. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller at et utvidelsesprogram blokkerer innholdet.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller spill som stopper etter få sekunder. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret en utdatert kopi av siden, eller fordi et annet program blokkerer innholdet.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av Betway.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Det gir bedre støtte for spillene.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og slette informasjonskapsler for Betway.
3. Slå av annonseblokkere og utvidelser, og last siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
6. Åpne betway.co.no/ i en fersk fane og logg inn på nytt.
7. Test et enkelt spill først, og åpne deretter flere spill.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller betalingsmåte.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser for innskudd eller uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Du har valgt et beløp med desimaler som ikke godtas.

1. Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er brutt.
2. Senk beløpet og prøv en transaksjon som ligger under grensen.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
5. Sjekk at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
6. Bruk hele tall uten desimaler der det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen, og gjenta transaksjonen med lavere beløp.
8. Noter feilkoden du får, slik at support raskt kan hjelpe deg.

Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto, eller hvis du har prøvd flere beløp uten hell.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og pengene kommer ikke inn på kontoen. Ofte skyldes det at uttaket først behandles manuelt, eller at verifiseringen av kontoen ikke er fullført.

• Uttaket er til manuell gjennomgang før det godkjennes.
• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten krever at uttaket går til samme kilde som innskuddet.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å motta beløpet.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle dokumenter for verifisering er lastet opp og godkjent.
3. Les vilkårene for en eventuell betway bonus du har brukt, og se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen står fast uten bevegelse.
6. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å høre om de har mottatt beløpet.
7. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
8. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket står som ventende uten endring, eller hvis du mangler dokumenter som support har bedt om.

Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du laster opp dokumenter, men statusen forblir uendret, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes oftest dårlig lys, beskjæring eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart, skjevt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten skygger.
2. Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med det du har oppgitt.
6. Lagre bildene i et vanlig format før du laster dem opp.
7. Last opp på nytt og vent på ny vurdering før du sender flere filer.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når de ble lastet opp.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter uten at statusen endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For mobilproblemer er det nesten alltid nok å tømme hurtiglageret og slå av utvidelser. Ved avviste innskudd bør du først senke beløpet, fordi grensen ofte gjelder per transaksjon. Når et uttak avvises, henger det sammen med verifiseringen eller med at pengene må tilbake til samme betalingsmåte. Et ventende uttak kan skyldes manuell behandling, men sjekk også om en betway bonus har åpne omsetningskrav. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. Noter feilkoder og status underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet for hvert forsøk, slik at support kan se nøyaktig hva som gikk galt og du slipper å gjenta de samme stegene.