Starzino: KYC, inloggen en opname problemen opgelost

Je ziet een formulierveld met de melding ‘document ongeldig’ of je opnamescherm blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat je gegevens niet overeenkomen of je account nog niet volledig is geverifieerd.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je uploadt een document en krijgt meteen een foutmelding of de status blijft dagen op ‘in behandeling’ staan.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uitsnede of screenshot in plaats van een volledige foto.
• Het document is beschadigd of heeft een vouw over de pasfoto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
2. Leg je document op een effen ondergrond en zorg dat er geen vingers zichtbaar zijn.
3. Controleer of je voor- en achterkant apart uploadt als daarom wordt gevraagd.
4. Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas een typefout direct aan.
5. Upload het bestand opnieuw in het juiste formaat; een te groot bestand wordt soms geweigerd.
6. Wacht op de beoordeling en vraag daarna om een handmatige controle als de status niet verandert.

Neem contact op met de support als je na een nieuwe upload nog steeds dezelfde foutmelding ziet of als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld na fouten

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Een spatie of hoofdletter in je wachtwoord of gebruikersnaam.
• Een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• Een automatische aanvulling in de browser met verouderde gegevens.
• Een eerdere inlogpoging op een ander apparaat die nog openstaat.

1. Sluit alle browsertabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
7. Vraag om de blokkering op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Opname blijft hangen op ‘in behandeling’

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan zonder dat de status verandert.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je vrij speelbare saldo toestaat.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting of bonus.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er staan meerdere opnameverzoeken tegelijk open.

1. Open je accountoverzicht en controleer of je verificatie op ‘voltooid’ staat.
2. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd; sommige bonussen houden je saldo vast tot de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
3. Annuleer dubbele opnameverzoeken en dien één verzoek opnieuw in.
4. Controleer of de rekeninggegevens exact overeenkomen met je accountnaam.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet of toernooi.
6. Neem contact op met casino online via de supportoptie in je account als de status na jouw controle niet verandert.
7. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand voor het gesprek met de support.

Neem contact op met de support als je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat terwijl je verificatie is afgerond en je saldo vrij is.

Quick Reference

Bij een afgekeurd document ligt de oorzaak bijna altijd in de foto zelf. Een scherpe foto zonder schaduw voorkomt de meeste afwijzingen. Een geblokkeerde login ontstaat vaak door automatisch ingevulde gegevens. Typ je wachtwoord daarom handmatig. Een opname die blijft hangen wijst meestal op een openstaande verificatie. Rond die controle eerst af voordat je een nieuw verzoek indient. Dubbele opnameverzoeken vertragen de afhandeling. Dien daarom één verzoek tegelijk in en wacht op de statuswijziging.

Houd je profielnaam, documenten en betaalgegevens consistent en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.