Statt der gewohnten Bestätigung der alten Casino-Seite erscheint im Star-Games-Konto eine Ablehnung oder eine Meldung, dass die Zahlung nicht durchgeht. Meist liegt das an einer Prüfung des Kontos, an abweichenden Angaben oder an einer offenen Verifizierung.
Abgelehnte Ein- und Auszahlungen durch Limit- und Kontoprüfungen
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht möglich ist, und der Betrag bleibt unverändert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und Zahlungen sind bis dahin gesperrt.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht auf den Namen des Spielers.
- Eine zuvor offene Auszahlung blockiert neue Einzahlungen.
- Die gewählte Methode passt nicht zum Land des Kontos.
- Ein Sicherheitscheck wurde ausgelöst, weil sich Login oder Gerät geändert haben.
- Öffne den Kontobereich und prüfe, ob dort ein offener Prüfauftrag steht.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit den Daten bei deiner Bank.
- Warte eine offene Auszahlung ab, bevor du neu einzahlst.
- Storniere keine laufende Auszahlung, nur um schneller einzahlen zu können.
- Nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode.
- Kontrolliere, ob die Methode im Land deines Kontos verfügbar ist.
- Melde dich neu an, wenn die Sitzung lange offen war, und versuche es erneut.
- Entferne keine Zahlungsmethode aus dem Konto, während eine Prüfung läuft.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Bestätigung per E-Mail angekündigt wurde.
- Versuche die Zahlung nicht mehrfach kurz hintereinander, das kann weitere Prüfungen auslösen.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung fest.
- Schreibe dem Support mit Kontonummer, Methode und Zeitpunkt der abgelehnten Zahlung.
Wende dich an den Support, sobald dieselbe Ablehnung nach einer abgeschlossenen Verifizierung erneut erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
Im Konto steht die Auszahlung als offen oder in Bearbeitung, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch beim Zahlungsdienstleister sichtbar.
- Eine Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde nach einer Änderung der Kontodaten gestoppt.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung und muss getauscht werden.
- Der Vorgang liegt bei einer manuellen Prüfung.
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung als offen oder als bearbeitet markiert ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus an die Auszahlung gekoppelt ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch fehlt.
- Ändere während der Bearbeitung keine Kontodaten und keine Methode.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du den Vorgang nur beschleunigen willst.
- Prüfe den Status am nächsten Tag erneut, statt mehrfach neu zu beantragen.
- Vergleiche den Betrag mit deinen Einsätzen und dem Kontostand.
- Halte die Vorgangsnummer der Auszahlung bereit.
- Kontrolliere deine E-Mails, ob eine Rückfrage offen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage vollständig, nicht in mehreren Teilen.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach einer vollständigen Prüfung nicht ändert.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Beim stargames casino erscheint im Konto der Hinweis, dass die Identitätsprüfung offen ist oder ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei https://star-games-de.eu.com liegt die häufigste Ursache in schlecht lesbaren oder unvollständigen Scans.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.
- Lies im Konto, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Sorge dafür, dass kein Wasserzeichen und keine Bearbeitungsspuren sichtbar sind.
- Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der im Konto und gleiche sie an.
- Lade keine bereits abgelehnte Datei unverändert erneut hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat statt Screenshots.
- Warte nach dem Upload, bis der Status wechselt, statt mehrfach zu senden.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Der Support kann weiterhelfen, sobald die Ablehnung trotz klarer und vollständiger Aufnahmen bestehen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag beim Zahlungsdienstleister, während das Guthaben im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Konto weitergeleitet.
- Eine Prüfung hat die Gutschrift angehalten.
- Die Zahlung wurde mit einer anderen Kontonummer als der hinterlegten ausgelöst.
- Es fehlt eine Referenznummer, die die Zahlung zuordnet.
- Die Zahlung wurde nach einer Doppelbuchung storniert.
- Lade den Kontoauszug herunter und markiere die Abbuchung.
- Prüfe, ob im Spielerkonto eine Gutschrift mit gleichem Betrag existiert.
- Vergleiche Datum und Uhrzeit der Abbuchung mit dem Status im Konto.
- Suche nach einer Referenz- oder Vorgangsnummer in der Buchung.
- Prüfe, ob eine frühere Zahlung doppelt ausgelöst wurde.
- Tätige keine zweite Zahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Halte Kontoauszug und Screenshot des Guthabens bereit.
- Melde dich über den Kontobereich beim Support.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und Referenz der Zahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach der Klärung durch den Anbieter weiter fehlt.
Der Support ordnet die Zahlung zu, sobald du Betrag, Zeitpunkt und Referenz vollständig angegeben hast.
Prüfe vor jeder Zahlung den Status von Verifizierung und offenen Vorgängen im Konto; das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.