Du sitter med innloggingsfeltet foran deg, og det du mest sannsynlig gjør feil er å skrive inn brukernavn og passord slik du pleier på andre nettsteder, uten å tenke på at feltet skiller mellom store og små bokstaver. Det er den lille detaljen som oftest stopper folk før de i det hele tatt har kommet inn.
Spill og spilling på mobilen
Fungerer Lucky spins i nettleseren på telefonen?
Alle spillene åpnes i nettleseren på telefonen, uten noe du må installere først. Du logger inn på samme måte som på en datamaskin, og spillene laster direkte i vinduet. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at datoforbindelsen er stabil før du starter et spill. Skru gjerne på rotasjon slik at spillbordet får plass i bredden.
Hvilke spill finner jeg på Luckyspins?
Utvalget består av spilleautomater og andre kasinospill, og du bytter mellom dem fra menyen. Nye titler dukker opp etter hvert, så det lønner seg å se gjennom kategoriene med jevne mellomrom. Filtrer på spilltype hvis du leter etter noe bestemt, i stedet for å bla gjennom alt. Sjekk at spillet du vil prøve faktisk er tilgjengelig for kontoen din før du setter i gang.
Hvorfor laster ikke spillet selv om jeg er innlogget?
Ofte er det nettleserens hurtiglager eller en blokkering som stopper spillet fra å åpne. Last siden på nytt og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle titler. Tøm hurtiglageret og lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får nok minne. Hvis spillet fortsatt ikke åpner, logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
Kan jeg spille flere spill samtidig?
Du kan ha flere spill åpne, men bare ett av gangen bør være i aktiv bruk for å unngå at øktene blandes. Lukk spill du er ferdig med, så holder telefonen seg rask og oversikten blir enklere. Sjekk saldoen øverst i vinduet etter at du har byttet spill. Hvis et spill henger seg, lukk fanen og åpne det på nytt.
Trenger jeg å installere noe for å spille?
Nei, du spiller direkte i nettleseren både på telefon og datamaskin. Det finnes ingen egen klient du må hente, og innloggingen skjer alltid på samme sted. Legg siden til som bokmerke om du vil slippe å skrive adressen hver gang. Skulle du se en forespørsel om å laste ned en fil fra en annen side, skal du ikke gjøre det.
Hva gjør jeg hvis lyden ikke virker i spillene?
Mange spill starter uten lyd til du selv slår den på i spillvinduet. Sjekk først om lydikonet i selve spillet står av, deretter om telefonen er på lydløs. Øk volumet med sideknappene mens spillet er åpent og aktivt. Hvis lyden fortsatt mangler, lukk spillet og åpne det på nytt før du kontakter støtten.
Penger inn og penger ut
Hvorfor kommer ikke innskuddet inn på kontoen?
Det vanligste er at innskuddet er sendt, men ikke bokført ennå på grunn av en forsinkelse hos betalingsløsningen. Vent litt og last siden på nytt før du prøver å sette inn på nytt. Sjekk at beløpet ligger som ventende i oversikten over transaksjoner. Setter du inn en gang til for raskt, risikerer du å få to trekk uten at det første er registrert.
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Åpne kassen mens du er innlogget og velg hvilken betalingsmåte du vil bruke. Skriv inn beløpet og bekreft, og følg eventuelle steg fra betalingsleverandøren din. Sjekk at navnet på kontoen din hos Luckyspins stemmer med navnet på betalingskontoen din. Første gang kan det være lurt å starte med et lite beløp for å se at alt går gjennom.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttaket behandles etter at du har sendt forespørselen, og tiden avhenger blant annet av om kontoen er ferdig bekreftet. Du kan følge statusen i transaksjonsoversikten mens du venter. Er det noe som mangler, blir uttaket stående til det er ordnet opp i. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder uttaket tilbake.
Kan jeg få uttaket tilbake etter at jeg har sendt det?
Når forespørselen er sendt, er den i gang og kan ikke uten videre endres. Se i oversikten om statusen fortsatt er åpen, da kan du avbryte før den behandles videre. Er den allerede under behandling, må du vente til den er ferdig. Planlegg derfor uttaket når du vet du ikke trenger pengene med en gang.
Hvorfor er saldoen min lavere enn jeg trodde?
Beløp kan være reservert til et pågående spill eller et uttak som ikke er ferdigbehandlet. Gå gjennom transaksjonslisten og se etter trekk du ikke kjenner igjen. Sjekk også om en bonus er aktiv, siden den kan låse deler av saldoen. Finner du fortsatt ikke forklaringen, ta vare på tidspunktet og beløpet før du spør støtten.
Kontoen din og innloggingen
Hvordan logger jeg inn på Luckyspins?
Skriv inn brukernavn eller e-postadresse og passord i feltene på innloggingssiden, og bekreft. Pass på at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom foran i feltet. Glemmer du passordet, bruk lenken for å tilbakestille det og følg instruksjonene du får. Etter innlogging bør du se saldoen din før du går videre til spill eller kasse.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord og oppgi den e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en melding med stegene for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder, og logg inn på nytt for å bekrefte at det fungerer.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden?
Innloggingen kan falle ut hvis nettleseren sletter informasjonskapsler eller hvis du bytter nett. Sjekk at du ikke bruker privat modus, som rydder alt når fanen lukkes. Hold deg på ett nett og unngå å bytte mellom mobildata og trådløst midt i en økt. Logger du inn på nytt, blir du ofte bedre holdt innlogget videre.
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Identitetsbekreftelsen skjer ved at du sender inn dokumentasjonen som blir bedt om i kontoinnstillingene. Sørg for at bildene er tydelige og at all tekst er lesbar. Bruk samme navn og opplysninger som du registrerte deg med. Uklare eller avkuttede dokumenter blir avvist, og da må hele prosessen gjøres på nytt.
Kan jeg endre e-postadressen min?
E-postadressen kan endres i kontoinnstillingene, men du må bekrefte endringen før den gjelder. Sjekk at du har tilgang til den nye adressen før du lagrer. Etter endringen bruker du den nye adressen når du logger inn. Husk at Luckyspins logg inn knytter innloggingen til de opplysningene som står på kontoen din.
Bonuser og tilbud
Hvorfor er ikke bonusen synlig etter innskuddet?
En bonus må som regel aktiveres før innskuddet, ellers blir den ikke lagt til automatisk. Sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet venter på en bekreftelse fra deg. Har du allerede satt inn uten å aktivere, kan det hende bonusen ikke kan etterregistreres. Les hva som kreves for å løse den ut, før du setter i gang med spill.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger med en aktiv bonus?
Når en bonus er aktiv, er gevinstene knyttet til vilkårene for den, og uttak kan bli holdt tilbake til de er oppfylt. Se i bonusoversikten hvor langt du har kommet mot å løse den ut. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen fremgang selv om du spiller mye. Velg spill som er godkjent for bonusen, så går det raskere.
Hva skjer med bonusen hvis jeg satser for høyt?
For høye satser kan føre til at bonusen og gevinsten fra den faller bort. Hold deg innenfor satsen som gjelder for bonusen du bruker, og sjekk denne før du øker. Overtråk av satsgrensen kan koste deg hele bonusgevinsten. Er du usikker på grensen, spill med lavere sats til du har oversikt.
Kan jeg bruke flere bonuser etter hverandre?
Du kan normalt bare ha én aktiv bonus om gangen, så den forrige må være ferdigbehandlet først. Sjekk bonusoversikten for å se om noe fortsatt står åpent. Er en bonus i bruk, vil et nytt tilbud ikke slå inn før den er avsluttet. Planlegg derfor hvilke tilbud du vil bruke, framfor å aktivere alt med en gang.
Får jeg beskjed når det kommer nye tilbud?
Nye tilbud vises i bonusseksjonen på kontoen og kan også komme som melding til deg. Ta en titt der før du setter inn penger, så du vet hva som gjelder denne gangen. Husk at hvert tilbud har sine egne betingelser for spill og uttak. Aktiver tilbudet først, og les hva som kreves for å få gevinsten ut.