A bejelentkező űrlapon a jelszó mező pirosan jelzi a hibát, pedig biztosan jól írtad be a kódot. A legtöbb esetben a böngésző mentett, elavult adatai vagy egy elgépelt nagybetű okozza a gondot.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A fiókodban a személyazonosítás státusza hetek óta változatlan, és a feltöltött fotó mellett elutasítás szerepel. A hátterében gyakran olvashatatlan kép, lejárt okmány vagy eltérő névforma áll.
- A fotó homályos, csillog a fény, vagy levágja az okmány sarkait.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Egyszerre több oldalt töltöttél fel, és a rendszer nem tudta párosítani őket.
- A lakcímigazolás nem a nevedre szól, vagy régi cím szerepel rajta.
- A kép fájlmérete vagy formátuma nem felel meg az űrlapnak.
- Nyisd meg a profilod dokumentumok részét, és nézd meg, melyik elemnél áll az elutasítás.
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a neved betűrendje és az ékezetek pontosan egyeznek a regisztrációval.
- Töltsd fel a lakcímigazolást olyan iratról, amely a saját nevedre szól.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket külön töltsd fel, és várj a visszajelzésre.
- Ellenőrizd a levelezésedet, mert a hiánypótlásról szóló kérés oda érkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított státuszt látsz, és a rendszer nem enged új fájlt küldeni.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A bónusz oldalán nulla egyenleget mutat, pedig a regisztráció után járt volna a csomag. A legtöbb esetben a bónusz még nincs aktiválva, vagy a befizetés nem érkezett meg a fiókhoz.
- A bónuszt nem aktiváltad a saját felületen, mielőtt befizettél.
- A befizetés még függőben van, ezért a rendszer nem tudta jóváírni.
- Korábban már volt fiókod, és a bónusz csak új játékosoknak jár.
- A bónuszkódot elgépelted, vagy kis-nagybetűvel másképp adtad meg.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékra szólnak, és más játékban nem látszanak.
- Nézd meg a fiókod bónuszlistáját, hogy a csomag ott szerepel-e aktiválásra várva.
- Ellenőrizd a befizetések előzményeit, és hogy a tranzakció státusza teljesült-e.
- Aktiváld a bónuszt a saját felületen, és csak utána indíts befizetést.
- Írd be újra a kódot pontosan, kis-nagybetűre figyelve, ha a rendszer kér ilyet.
- Nyisd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, mert a pörgetések ott jelennek meg.
- Ha a bónusz a tovább felületén sem látszik, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés teljesült, a bónusz mégsem jelent meg, és az aktiválás sem sikerült.
Hosszú ideje függő kifizetés
A kifizetések listáján a tranzakció napok óta függő státuszban áll, és az összeg nem csökkent. Ilyenkor gyakran hiányos a személyazonosítás, vagy a kifizetés ellenőrzése van soron.
- A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, és a rendszer ezért tartja vissza az összeget.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérés érkezett, és ezeket együtt dolgozzák fel.
- A megadott kifizetési adatok nem egyeznek a fiók tulajdonosának adataival.
- A fiókon belüli játéktevékenység ellenőrzése még folyamatban van.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a függő tétel melletti megjegyzést.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás státusza jóváhagyott-e.
- Nézd át, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt új kérést indítasz.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációnál megadott névvel és címmel.
- Ne indíts párhuzamosan újabb kérést, mert az lassíthatja a feldolgozást.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a függő tétel mellett nincs magyarázat, és a státusz nem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és a feltöltött okmányok mindenben megegyeznek, és a bónuszt a befizetés előtt aktiválod.