Du har spilt på Bet365 en stund og vil ta ut gevinsten, men oppdager at du ikke har fullført identitetsbekreftelsen. Det er den vanligste feilen spillere gjør før sitt første uttak. Uten denne bekreftelsen blir uttaket stående på vent, uansett hvor mye du har vunnet.
Slik fungerer VIP-nivåene
Bet365 har et lojalitetsprogram der du samler poeng når du spiller, og poengene avgjør hvilket nivå du er på. Høyere nivå gir flere fordeler, men kravene øker også.
- Du samler poeng for hvert spill du plasserer, uansett om du vinner eller taper. Poengene teller mot neste nivå.
- Nivåene er delt inn i trinn, og hvert trinn krever flere poeng enn det forrige. Du ser fremgangen din i kontooversikten.
- På lavere nivåer får du enkle fordeler som bonuser og gratis spill. Disse kommer automatisk når du når et nytt trinn.
- Høyere nivåer gir personlige tilbud og raskere svar fra kundestøtten. Du må fortsatt oppfylle vilkårene for hvert tilbud.
- Poengene dine kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over tid. Sjekk reglene for hvor lenge poengene varer.
- VIP-statusen din følger kontoen, ikke en enhet. Du beholder nivået uansett om du spiller på mobil eller datamaskin.
- Noen fordeler er knyttet til bestemte spilltyper, og da teller ikke poengene fra andre spill. Les hva som gjelder for hvert tilbud.
Poengsystemet belønner jevn aktivitet mer enn enkeltsatsinger. Spillere som sprer spillingen over flere dager, samler poeng raskere enn de som satser alt på én kveld. Når du når et nytt nivå, får du vanligvis beskjed i kontoen. Fordelene varierer mellom nivåene, og noen ganger endres de fra måned til måned. Du bør sjekke hvilke fordeler som gjelder for ditt nivå før du regner med dem. Poengene kan ikke overføres til en annen konto. Hvis du har flere kontoer, regnes de ikke sammen. Poengene påvirker ikke uttaket direkte, men noen bonuser fra VIP-nivåer har egne omsetningskrav.
Spill og bonuser i kasinoet
Kasinoet hos Bet365 dekker flere spilltyper, og utvalget varierer mellom spillere. Tabellen under viser hva du kan forvente å finne, og hva du bør sjekke før du spiller.
| Spilltype | Hva du finner | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Spilleautomater | Et bredt utvalg fra flere leverandører | RTP og maksimal gevinst per spinn |
| Bordspill | Rulett, blackjack og kortspill | Innsatsgrenser og husets fordel |
| Live kasino | Spill med ekte dealer via strømming | Minimum innsats og hvilke bord som er åpne |
| Bonuser | Velkomsttilbud og løpende kampanjer | Omsetningskrav og hvilke spill som teller |
Utvalget av spill leveres av flere kjente leverandører, og nye spill legges til jevnlig. Bonusene kan variere, og ikke alle spill teller like mye mot omsetningskravet. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Før du takker ja til en bonus, bør du vite hvor mye du må spille for å løse den ut. Mange spillere mister bonusen fordi de spiller på feil spilltype. Hos Bet365 online finner du oversikten over hvilke spill som teller. Du bør også sjekke hvor lenge bonusen er gyldig, slik at du ikke mister den etter noen dager. Hvis du spiller på mobil, er utvalget det samme som på datamaskin, men noen spill er enklere å navigere i telefonens nettleser.
Innskudd og uttak
Innskudd går vanligvis raskt, men uttak krever at kontoen er bekreftet. Følg disse stegene for å unngå forsinkelser.
- Logg inn på kontoen din og gå til kasseområdet. Der ser du hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg.
- Velg innskuddsmetode og skriv inn beløpet du vil sette inn. Sjekk at valutaen stemmer med det du forventer.
- Bekreft innskuddet i appen eller nettleseren. Du får en kvittering når beløpet er registrert på kontoen.
- Før du tar ut penger, fullfør identitetsbekreftelsen. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse.
- Gå til uttaksdelen og velg samme metode som du satte inn med. Uttak til en annen metode kan bli avvist.
- Skriv inn beløpet du vil ta ut og bekreft. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen tillater.
- Følg med på kontoutskriften og varslene i kontoen. Hvis uttaket står som behandlet, er det sendt videre til betalingsleverandøren.
Når du har fullført identitetsbekreftelsen, går uttakene vanligvis uten problemer. Sørg for at navnet på kontoen din hos Bet365 stemmer med navnet på betalingsmetoden. Mange uttak blir forsinket fordi navnene ikke er like. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan uttaket bli delt mellom dem. Du bør derfor sjekke hvilken metode som ble brukt ved innskudd, før du ber om uttak. Spillere i Bet365 Norge møter de samme kravene som alle andre, og du må regne med at første uttak tar noe lengre tid enn senere uttak.
Uttaket tar for lang tid?
Et uttak som tar lengre tid enn forventet kan skyldes flere ting. Gå gjennom disse stegene før du kontakter kundestøtten.
- Sjekk statusen på uttaket i kasseområdet. Står det som behandlet, er det sendt videre fra Bet365.
- Se om du har fått en melding om manglende dokumentasjon. Da må du laste opp det som mangler før uttaket går videre.
- Kontroller at navnet på betalingsmetoden samsvarer med kontonavnet. Avvik fører ofte til at uttaket stoppes.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du purrer. Tiden varierer mellom betalingsmetoder.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis fristen er passert. Ha kontonummer og uttaksbeløp klart.
- Oppgi saksnummeret du fikk ved uttaket. Det gjør det lettere for kundestøtten å finne saken.
- Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle spørsmål. Uten svar kan saken bli liggende.
Behandlingstiden avhenger av metoden du valgte, og av om kontoen er fullt bekreftet. Noen metoder krever manuell behandling, og da tar det lengre tid. Hvis du har brukt en metode som ikke støtter uttak, må du velge en annen. Kundestøtten kan bare hjelpe hvis du har all dokumentasjon klar. Spillere som purrer for tidlig, får vanligvis beskjed om å vente til fristen er passert.
Vanlige problemer og løsninger
Innlogging kan feile hvis du har glemt passordet eller har skrevet det feil flere ganger. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at store og små bokstaver stemmer. Hvis problemet vedvarer, kan kontoen være midlertidig låst etter for mange forsøk.
Betalinger som ikke blir godkjent skyldes ofte at navnet ikke stemmer med kontoen. Sjekk at betalingsmetoden er registrert på samme navn som Bet365-kontoen. Noen metoder har også grenser for hvor mye du kan sette inn eller ta ut om gangen. Hvis beløpet overstiger grensen, må du dele det opp i mindre beløp.
Spill som ikke laster kan skyldes nettverksproblemer eller at spillleverandøren har vedlikehold. Prøv å oppdatere siden eller bytte nettleser. Tøm hurtigbufferen hvis spillet fortsatt ikke starter. På mobilen kan det hjelpe å lukke andre faner og bruke en stabil tilkobling.
Bonuser som ikke blir kreditert, skyldes ofte at du har brukt feil kampanjekode eller at bonusen er knyttet til en bestemt spilltype. Sjekk at du oppfylte alle vilkårene før du kontaktet kundestøtten. Noen bonuser krever at du har fullført identitetsbekreftelsen først. Hvis du har fått bonusen, men ikke kan bruke den, kan det være fordi du spiller et spill som ikke teller.
Hvis du ikke får svar fra kundestøtten, kan det skyldes høy trafikk i perioder med mange spillere. Send en ny melding med saksnummeret ditt og en kort beskrivelse. Unngå å sende mange meldinger om samme sak, da det kan forsinke behandlingen. Du kan også bruke chat-funksjonen hvis den er tilgjengelig i kontoen din.
Spille på mobilen via nettleseren
Du trenger ingen egen app for å spille på Bet365 mobil. Nettstedet tilpasser seg skjermen når du åpner det i telefonens nettleser. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen, og alle funksjonene er tilgjengelige. Spillere som bruker Bet365 mobile, bør sørge for at nettleseren er oppdatert. Da unngår du problemer med innlogging og betalinger.
Hurtigbufferen kan fylles opp over tid og gi feilmeldinger. Tøm den hvis sider laster tregt eller spill ikke starter. Du bør også sjekke at telefonens operativsystem er oppdatert. Noen eldre nettlesere støtter ikke alle funksjonene på nettstedet.
Bet365 for norske spillere
Bet365 Norge henvender seg til norske spillere med norsk språk i grensesnittet og kundestøtte. Du må forholde deg til reglene som gjelder der du bor, og til vilkårene for kontoen. Spillere som flytter mellom land, bør sjekke at kontoen fortsatt kan brukes. Du kan ikke opprette flere kontoer for å omgå begrensninger. Hvis du er usikker på hva som gjelder for deg, spør kundestøtten før du setter inn penger.
Landet du registrerte deg fra, bestemmer hvilke betalingsmetoder og spill som er tilgjengelige. Utvalget kan endre seg hvis du bruker kontoen fra et annet land. Du bør derfor ikke bruke VPN for å få tilgang til spill som ikke er tilgjengelige der du er. Det kan føre til at kontoen din blir stengt. Spillere som reiser mye, bør sjekke at kontoen fungerer før de tar ut penger.
Fullfør identitetsbekreftelsen og last opp gyldig legitimasjon før du ber om første uttak.