Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet vienkāršāka nekā pieteikšanās Latvijas Loto vietnē, ekrānā visbiežāk parādās kļūdas paziņojums vai lapa vienkārši paliek tukša. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai bloķēti sīkfaili, kas neļauj sesijai izveidoties pareizi.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz baltu lapu, griežošos apli vai spēli, kas apstājas pēc pirmā klikšķa.
- Mobilajā pārlūkā ir izslēgti sīkfaili vai JavaScript.
- Lapa tiek atvērta vecā pārlūka versijā.
- Vājš vai nestabils interneta savienojums.
- Agresīvs reklāmu bloķētājs vai VPN.
- Pārlūkā uzkrātais kešs traucē jaunākajai versijai.
- Aizveriet visas cilnes un atveriet vietni no jauna vienā cilnē.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts līdz jaunākajai versijai.
- Ieslēdziet sīkfailus un JavaScript pārlūka iestatījumos.
- Uz laiku izslēdziet reklāmu bloķētāju un VPN.
- Notīriet kešu un atkārtoti ielādējiet lapu.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
- Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis iegultā logā.
Sazinieties ar atbalstu, ja tā pati kļūda atkārtojas vairākās ierīcēs un dažādos tīklos.
Pieteikšanās un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Latvijas Loto konta pieteikšanās logā parādās paziņojums par nepareizu paroli vai pagaidu bloķējumu. Biežākais iemesls ir vairāki nepareizi ievadīti dati pēc kārtas, ko sistēma uztver kā drošības risku.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai citāda tastatūras valoda.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Konta bloķēšana pēc atkārtotiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Pieteikšanās no neparastas ierīces vai tīkla.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet Caps Lock un tastatūras izkārtojumu.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vienā ierīcē.
- Notīriet saglabātās paroles pārlūkā, lai izvairītos no veco datu iesniegšanas.
- Pārbaudiet, vai e-pasta saite nav nonākusi mēstuļu mapē.
- Ja bloķējums nepazūd, vērsieties pie atbalsta ar savu reģistrēto e-pastu.
Atbalstam rakstiet tad, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās www.latvijasloto.eu.com joprojām tiek noraidīta.
KYC pārbaudes aizkavēšanās un noraidīti dokumenti
Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl tiek veikta, vai paziņojumu, ka iesniegtais dokuments nav pieņemts.
- Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
- Redzamas atspīdums vai malas nogrieztas.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds kontā neatbilst dokumentam.
- Iesniegts tikai viens no nepieciešamajiem dokumentiem.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz vienmērīga fona.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar reģistrācijas datiem.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai neveidotos dublikāti.
- Ja tiek prasīts papildu apliecinājums, iesniedziet to tajā pašā vietā.
- Negaidiet jaunu pieprasījumu, ja statuss jau rāda pārbaudi.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās pēc dokumenta atkārtotas iesniegšanas.
Nesaņemts bonuss vai bezmaksas griezieni
Spēlētājs redz, ka bonuss vai griezieni kontā neparādās, lai gan akcija tika aktivizēta.
- Bonusa kods nav ievadīts pirms pirmā depozīta.
- Depozīts veikts pēc akcijas beigām.
- Konts vēl nav izgājis KYC pārbaudi.
- Aktīvs cits bonuss, kas neļauj aktivizēt jaunu.
- Griezieni piešķirti konkrētai spēlei, nevis visam kontam.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Apskatiet bonusa sadaļu, nevis tikai spēļu sarakstu.
- Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
- Noskaidrojiet, vai iepriekšējais bonuss vēl ir aktīvs.
- Atveriet spēli, kurai griezieni paredzēti, un pārbaudiet to skaitu.
- Atkārtoti piesakieties, lai atjaunotu konta stāvokli.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, rakstiet atbalstam ar depozīta apstiprinājumu.
Atbalstam rakstiet tad, ja bonusa kods tika pieņemts, bet līdzekļi kontā neparādās.
Ātrā atsauce
Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Parastais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Vietne neielādējas telefonā | Bloķēti sīkfaili vai vecs pārlūks | Atveriet vietni vienā cilnē ar atjauninātu pārlūku |
| Pieteikšanās tiek noraidīta | Nepareiza parole vai Caps Lock | Ievadiet paroli manuāli |
| Konts bloķēts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Nogaidiet un mēģiniet vienā ierīcē |
| KYC statuss nekustas | Neskaidrs vai beidzies dokumenta foto | Augšupielādējiet skaidru dokumenta foto |
| Bonuss nav ieskaitīts | Kods ievadīts pēc depozīta | Pārbaudiet bonusa sadaļu kontā |
Sīkfaili ietekmē gandrīz katru pieteikšanās soli, tāpēc to pārbaude ir pirmais darbs pie jebkuras kļūdas. Ja vietne telefonā atveras, bet spēle neielādējas, problēma parasti ir spēles logā, nevis kontā. Bloķēts konts un noraidīta parole izskatās līdzīgi, taču prasa atšķirīgu rīcību. KYC pārbaude ir saistīta ar bonusu izmaksu, tāpēc dokumentu kārtošana pirms akcijas aktivizēšanas ietaupa laiku. Bonusa kods jāievada pirms maksājuma, jo pēc tam to vairs nevar pievienot.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir vienmēr pieteikties vienā atjauninātā pārlūkā ar ieslēgtiem sīkfailiem un ievadīt bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas.